Google口コミに個人名を書かれたら削除できる？書かれた場合の対処法を解説

Google口コミに個人名を書かれた場合の削除判断と対処法を示すアイキャッチ画像

Google口コミに社員・スタッフ・経営者の個人名を書かれた場合、本人の同意なく氏名が投稿されているなら、Google Mapsの個人情報ポリシー違反として報告できる可能性があります。

Google Mapsの現行ポリシーでは、本人の同意なく投稿された他者の氏名を「個人情報」の例として明示しています。一方で、本人名で事業を行う専門職や、氏名と勤務先との職業上の関係が公知・確認可能なCEOや役員などは、氏名の掲載が認められる場合があります。

そのため、「個人名がある＝必ず削除できる」とは限りません。まず本人の同意、氏名の公開状況、業務上の立場を確認し、そのうえで嫌がらせ、根拠のない犯罪行為の主張、虚偽のエンゲージメントなど、他のポリシー違反もあわせて確認することが重要です。

この記事では、個人名入りのGoogle口コミについて、削除対象になりやすいケース、削除申請前に確認すること、Googleへの報告方法、再審査、法的対応との切り分けまで整理します。

書かれた場合は、次の順番で対応すると判断しやすくなります。

順序	対応
1	口コミ本文・URL・投稿日などの証拠を保存する
2	氏名が本人の同意なく掲載されているか、例外に当たらないか確認する
3	個人情報・嫌がらせ・虚偽のエンゲージメント等の該当ポリシーを整理する
4	Googleへ報告し、結果を確認する
5	必要に応じて再審査、公開返信、法的手続きを切り分ける

結論：個人名が書かれているだけでは一律に判断できない

判断の起点は「誰の名前が、どのような状況で書かれているか」です。

口コミ例	判断の考え方
「〇〇さんの接客が不快だった」	一般スタッフの氏名が本人の同意なく掲載されているなら、個人情報ポリシーの観点から報告を検討できます。ただし、接客への感想部分そのものが削除対象になるとは限りません。
「〇〇は犯罪者だ」などの断定	個人情報に加え、嫌がらせや、犯罪・非倫理的行為に関する根拠のない主張に該当しないか確認します。
氏名と住所・電話番号等を掲載	個人情報の開示に加え、晒しや嫌がらせの文脈がないか確認し、証拠を保存して報告を検討します。
実際の利用経験が確認できない名指し批判	実体験に基づかない投稿である客観的根拠がある場合は、虚偽のエンゲージメント等に該当しないか確認します。推測だけで違反と断定しません。
好意的な口コミでスタッフ名を記載	内容が好意的でも、一般スタッフの氏名が本人の同意なく投稿されている場合は、個人情報ポリシーの確認対象になります。
医師・弁護士・不動産業者等を氏名で記載	本人がその氏名で個人事業を行う専門職であれば、Googleの例外に該当する場合があります。
CEO・役員の氏名を記載	氏名とその場所との職業上の関係がすでに公知で確認可能な場合は、例外に該当することがあります。

削除申請前に確認する4つのポイント

1. 氏名は本人の同意なく投稿されているか

Google Mapsでは、本人の同意なく投稿された他者の氏名は、個人情報の例として示されています。一般スタッフのフルネームが、本人の同意なく口コミ内に掲載されている場合は、まず個人情報ポリシーとの関係を確認します。

2. 氏名公開が許容される例外に当たらないか

次のような場合は、氏名の掲載が許容されることがあります。

氏名がよく知られている、または宣伝されている事業体の名称に含まれている
医師、弁護士、不動産業者、ファイナンシャルプランナー、請負業者など、本人がその氏名で事業を行う専門職である
CEOや役員など、氏名と対象場所との職業上の関係がすでに公知で確認可能である

一般スタッフと、氏名を前面に出して事業を行う専門職・経営幹部では扱いが異なり得るため、同じ「個人名入り口コミ」として一括判断しないことが重要です。

3. 個人名以外のポリシー違反もないか

個人名とともに、次のような内容が含まれている場合は、該当するGoogle Mapsのポリシーも確認します。

個人やグループへの攻撃
意図的な挑発
根拠のない犯罪行為・非倫理的行為の主張
脅迫、差別、性的表現などの不適切な内容
実体験に基づかない投稿や利益相反が疑われる投稿

低評価であることや、企業にとって不都合な内容であることだけでは削除理由になりません。口コミのどの部分が、どのポリシーに抵触する可能性があるのかを具体的に整理します。

4. 法律上の権利侵害とGoogleポリシー違反を分ける

Googleのコンテンツポリシーに基づく報告と、名誉・プライバシーなど法律上の権利侵害を理由とする申請は別の手続きです。

ポリシー違反として報告できる内容か、法的な削除請求を検討すべき内容かを分けて考えると、対応方針を整理しやすくなります。

まずやるべきことは証拠保存

削除を申請する前に、次の情報を保存します。

口コミ全文
投稿者名
投稿日
星評価
対象店舗
口コミのURL
個人名が書かれている箇所
返信済みの場合は返信内容

投稿内容が事実と異なると考える場合は、予約記録、来店記録、担当記録、社内対応履歴など、確認できる客観資料も整理します。

削除後は口コミ内容を確認できなくなる可能性があるため、申請前にスクリーンショット等で残しておくことが重要です。

Googleへ削除を報告する方法

1. 対象口コミを報告する

ビジネスプロフィールまたはGoogleのクチコミ管理ツールから対象口コミを選び、最も近い違反理由で報告します。

一般スタッフの氏名が本人の同意なく掲載されている場合は、Google Mapsの「個人情報」ポリシーとの関係を確認します。個人攻撃や根拠のない犯罪行為の主張などが含まれている場合は、該当する他のポリシーも確認します。

2. 報告状況を確認する

Googleのクチコミ管理ツールでは、報告後のステータスを確認できます。

「ポリシー違反なし」と判断された場合でも、対象となる口コミについては1回限りの再審査請求を行える場合があります。再審査では、最初の報告と同じ説明を繰り返すのではなく、どの記述がどのポリシーに該当すると考えるのかを整理します。

3. 法律上の権利侵害が問題なら別手続きを検討する

Googleは、コンテンツポリシー違反の報告とは別に、法律上の理由による削除リクエスト窓口を用意しています。

名誉・プライバシーなどの権利侵害が問題となる場合は、法的削除手続きを検討します。投稿者特定、損害賠償請求、法的評価まで必要な場合は、弁護士への相談を検討してください。

個人名入り口コミへの返信でやってはいけないこと

削除申請中でも口コミが公開されたままの場合があります。公開返信では、問題となっている個人情報をさらに広げないことが重要です。

避けたい対応は次のとおりです。

返信側からスタッフの個人名を繰り返す
スタッフの勤務状況や人事情報を書く
顧客の来店履歴や契約内容を公開する
投稿者を特定していることを匂わせる
事実確認前に「名誉毀損だから訴える」と断定する

返信する場合は、個人名や具体的な顧客情報には触れず、事実確認を行う旨と、必要に応じて非公開の窓口へ連絡してほしい旨を簡潔に案内します。

名誉毀損になるかは個別判断

個人名を書かれたという事実だけで、直ちに名誉毀損が成立すると判断することはできません。

投稿内容、事実の摘示、社会的評価への影響、真実性や公共性など複数の事情が関係します。企業側だけで法的評価を断定せず、削除請求、投稿者特定、損害賠償などを検討する場合は弁護士へ相談してください。

投稿者に直接削除を頼むべき？

直接連絡できる相手でも、強い削除要求は逆効果になることがあります。やり取りのスクリーンショットがSNSへ転載されるなど、二次拡散につながる可能性もあります。

まずは証拠保存、社内での事実確認、Googleへの報告を優先し、直接交渉が必要な場合は内容と伝え方を慎重に判断します。

削除されない場合の対処法

冷静に返信する

口コミがポリシー違反に当たらず残る場合は、個人情報を繰り返さず、事実確認と改善姿勢だけを簡潔に伝えます。

スタッフ名の公開ルールを見直す

フルネーム公開が不要な業務では、名札やWebサイト上の表示を苗字・役職表記へ変更するなど、運用面での予防も検討します。

継続的な名指しや拡散を確認する

同じスタッフへの名指し投稿が続く、他媒体やSNSへ拡散している場合は、Google口コミ単体ではなく、検索結果やSNSを含めて状況を確認します。名指しされた従業員本人の安全確認や社内での共有範囲、SNSへ広がった場合の報告の分け方は、従業員の実名・個人情報が書かれたときの初動対応で整理しています。

公式情報で確認できる根拠

Googleの現行ルールや手続きは変更される可能性があるため、申請時には必ず最新の公式情報を確認してください。

よくある質問

個人名を書かれた場合、最初に何をすべきですか？

まず口コミ全文、投稿者名、投稿日、星評価、URL、個人名が書かれた箇所を保存してください。削除申請を先に行うと、後から内容を確認しにくくなる可能性があります。その後、本人の同意、公知性、業務上の立場、他のポリシー違反の有無を確認します。

個人名があるだけで削除できますか？

必ず削除できるわけではありません。ただし、一般スタッフの氏名が本人の同意なく投稿されている場合は、Google Mapsの個人情報ポリシー違反として報告できる可能性があります。

一方、本人名で事業を行う専門職や、氏名と職業上の関係が公知・確認可能なCEOや役員などは例外となる場合があります。本人の立場、同意、公知性、投稿内容を確認して判断します。

スタッフ名を書かれた口コミは名誉毀損ですか？

名指しだけで直ちに名誉毀損とは判断できません。具体的な投稿内容や状況によって法的評価は異なります。

削除申請をすると投稿者にバレますか？

Googleの公式ヘルプで、通常のポリシー違反報告について「報告者の氏名が口コミ投稿者へ通知されない」とする明確な説明は、この記事の確認範囲では確認できませんでした。

そのため、投稿者への通知有無を断定せず、申請後に口コミが削除されたことなどから投稿者が推測する可能性も含めて慎重に考えるのが安全です。

一度削除されなかったら終わりですか？

対象となる口コミについて、Googleのクチコミ管理ツールで1回限りの再審査請求を行える場合があります。再審査の対象になるかはツール上で確認してください。

削除されなかったらどうすればいいですか？

まず違反理由と証拠を見直します。再審査の対象であれば1回限りの再審査請求を検討します。

プライバシーや名誉など法律上の権利侵害が問題となる場合は、通常の口コミ報告とは別に、Googleの法的削除手続きや弁護士への相談を検討します。ポリシーにも法律にも違反しない口コミについては、公開返信や社内改善へ切り替えます。

まとめ

Google口コミに個人名を書かれた場合は、「個人名があるか」だけでなく、本人の同意、氏名の公開状況、業務上の立場を確認します。

一般スタッフの氏名が本人の同意なく掲載されている場合は、Google Mapsの個人情報ポリシー違反として報告できる可能性があります。一方、本人名で事業を行う専門職や、氏名と職業上の関係が公知・確認可能なCEOや役員などは例外となる場合があります。

まず口コミ本文やURLなどの証拠を保存し、個人情報、嫌がらせ、根拠のない犯罪行為の主張、虚偽のエンゲージメントなど、該当するポリシーを整理してGoogleへ報告します。

初回判断で「ポリシー違反なし」とされた場合は、対象となる口コミについて1回限りの再審査を検討できます。法律上の権利侵害が問題となる場合は、Googleのポリシー報告とは別に法的削除手続きを検討してください。

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結論：個人名が書かれているだけでは一律に判断できない