ホットペッパービューティーの口コミを削除する方法｜削除基準と嫌がらせへの対処法

監修: 菊地将（リブランディング株式会社）

この記事でわかること

• ホットペッパービューティーの口コミを店舗側で消せるのか

• 削除・非掲載になる可能性がある口コミと、削除が難しい口コミの違い

• 嫌がらせや虚偽の口コミを見つけた直後にやること

• 「口コミが削除された」ときに考えられる理由

• 削除できない口コミへの返信と再発防止の考え方

この記事の結論掲載店舗が口コミを自由に削除・改変することはできません。一方で、HOT PEPPER Beautyの「口コミの掟」に反する投稿は、リクルート側の判断で非掲載・修正・削除される場合があります。店舗側でできるのは、問題箇所・該当ルール・実際の事実・確認資料を整理し、適切な窓口へ伝えることです。

「事実と違う」「スタッフ個人への攻撃になっている」「嫌がらせとしか思えない」。そんな口コミが載ると、サロン側としては一刻も早く消したくなるものです。

ただ、低評価だから消せるわけではありません。HOT PEPPER Beautyは利用者の実体験を集める口コミサービスで、掲載施設が都合の悪い投稿だけを取り除く仕組みにはなっていません。

そこで本記事では、リクルート公式の「口コミの掟」と口コミガイドを基準に、削除・非掲載の対象になり得る口コミと、削除が難しい口コミを切り分けます。あわせて、嫌がらせへの初動、媒体への確認時に整理すべき情報、削除できない場合の返信・改善までを店舗向けに解説します。

結論｜ホットペッパービューティーの口コミ削除で押さえる3点

19項目内容に関する制限外部調査：公式規約	20日以内来店翌日からの投稿期限外部調査：公式ガイド	1予約1件投稿できる口コミ数外部調査：公式ガイド

1つ目。店舗側には、掲載された口コミを自分で消す権限がありません。公式ガイドにも、掲載施設が口コミ投稿を削除・改変できないことが明記されています。

2つ目。虚偽、実体験に基づかない内容、プライバシー侵害、誹謗中傷、脅迫、信用毀損、必要以上に感情的・断定的な表現などは、「口コミの掟」の制限事項に含まれています。悪い口コミかどうかではなく、規約のどこに触れるのかを見ます。

3つ目。嫌がらせを受けても、投稿者へ口コミ内容について直接電話・メールをするのは避けます。規約では、掲載施設が掲示板を介さず投稿者へ直接連絡する行為や、ネガティブ口コミの不投稿依頼、高評価口コミへの対価提供などが禁止されています。

ホットペッパービューティーの口コミは店舗側で自由に削除できない

HOT PEPPER Beauty公式は、掲載施設が口コミ投稿を削除・改変することはできないと案内しています。掲載前には不適切な内容がないか審査され、審査を通過した口コミが掲載されます。

ただし「何があっても消えない」という意味でもありません。「口コミの掟」に反する投稿が判明した場合、リクルートには非掲載、内容の一部修正、削除などを行う権限があります。不正投稿を検知した場合に削除することも、公式ガイドで示されています。

口コミの内容別：削除可否の考え方

状況	基本的な扱い	店舗側の動き
低評価・星1	それだけでは削除理由にならない	本文に規約違反がないか確認
接客・仕上がりへの主観的な不満	実体験に基づく感想なら掲載され得る	返信・業務改善へ切り替える
虚偽・事実と反する記載	規約上の制限事項	事実資料と該当ルールを整理
個人情報・誹謗中傷・脅迫	規約上の制限事項になり得る	証拠保全し、適切な窓口へ相談
なりすまし・同一内容などの不正	不正検知時に削除される場合がある	投稿状態を保存して確認

削除・非掲載の可能性がある口コミ｜「口コミの掟」を6つに整理

「口コミの掟」の第3条4項には、投稿内容に関する制限が19項目あります。全部を暗記する必要はありません。店舗実務で問題になりやすいものを、判断しやすい6つのまとまりに整理すると次のとおりです。

公式19項目を店舗対応の観点から整理（外部調査：HOT PEPPER Beauty「口コミの掟」）

分類	公式ルールの例	口コミ例	確認したい資料
虚偽・事実相違	事実と反する内容、虚偽	「説明なしで追加料金を取られた」など事実と異なる断定	予約履歴、料金表、同意内容
実体験外	本人の体験に基づかない内容	第三者から聞いた噂だけで店を批判	予約・来店記録、本文の記載
個人情報・権利侵害	プライバシー、名誉など他者の権利侵害	スタッフの非公開情報や個人特定情報を記載	該当箇所のスクショ
誹謗中傷・脅迫	誹謗中傷、差別、威圧・脅迫	人格攻撃、危害を示唆する表現	投稿全文、日時、関連投稿
信用毀損・法令等	信用毀損、公序良俗に反する内容	事実無根の犯罪行為を断定	事実関係を示す資料
過度な断定・感情表現	具体的事象に基づかない、必要以上に感情的、独断的・断定的	「絶対に行くな」等、運営が不適切と判断する表現	前後の文脈を含む全文

事実と反する・虚偽の口コミ

「提供していないサービスを受けたことにされている」「説明済みの料金を、説明なしで請求されたと書かれた」といったケースです。ここでは感情的に反論するより、予約内容・メニュー・料金・説明資料など、第三者が確認できる材料を先に揃えます。

実際の体験に基づいていない口コミ

HOT PEPPER Beautyでは、同サービス経由でネット予約し、実際に利用した会員が、1予約につき1件口コミを投稿する仕組みです。投稿期間は来店日翌日から20日以内。電話予約では口コミを投稿できません。本文に本人の体験ではない噂や第三者情報が混じっている場合、その部分は規約との関係を確認できます。

個人情報・プライバシーを含む口コミ

スタッフの非公開情報や、人物を特定できる勤務情報・行動・連絡先などが書かれている場合は注意が必要です。公開されている氏名への単なる言及と、プライバシー侵害は別問題なので、どの情報が非公開で、何が問題なのかを切り分けます。

誹謗中傷・差別・脅迫を含む口コミ

施術への不満と、スタッフ個人への人格攻撃は同じではありません。脅迫的な表現や差別表現があるなら、問題箇所を抜き出し、前後の文脈も含めて保存します。

店舗やスタッフの信用を不当に傷つける内容

事実無根の犯罪行為や違法行為を断定するなど、第三者の判断を大きく歪める記述は、単なる「感じが悪かった」という感想より深刻です。法的な権利侵害に当たるかは個別判断になるため、媒体規約だけで処理しにくい場合は弁護士などへ確認します。

必要以上に感情的・断定的な表現

公式規約は、具体的事象に基づかない記述や必要以上に感情的と判断される表現、「利用しないほうがいい」「絶対に止めるべき」「最悪」「最低」などの独断的・断定的表現とリクルートが判断するものも制限対象にしています。単語が入っているだけで自動削除されるわけではなく、最終判断は運営側です。

悪い口コミでも削除が難しい3パターン

「接客が悪かった」「仕上がりが好みではない」などの主観

スタッフが冷たく感じた、説明が足りなかった、仕上がりが好みではなかった。こうした内容は、実際の利用体験に基づく個人の感想として扱われることがあります。店舗の認識と違うだけでは、規約違反とは言い切れません。

星が低いという理由だけ

星1や星2という評価だけで、掲載施設が消すことはできません。本文に虚偽や権利侵害などの問題があるかを別に確認します。

店舗にとって都合が悪いだけの内容

待ち時間、料金、接客、施術結果への不満は、店舗にとって厳しい内容でも口コミサービスの本来機能に含まれます。削除理由が見当たらない場合は、返信と再発防止へ早めに切り替えた方が、次に読むユーザーへの印象を整えやすくなります。

口コミを削除してほしいときの4ステップ

1．口コミと周辺情報を保存する

最初に残すのは、口コミ全文、投稿者の表示名、投稿日、評価、対象ページURL、確認日時です。画面全体と問題箇所の両方をスクリーンショットに残します。店舗側で確認できる予約・施術・料金の記録も別に保管します。

2．「口コミの掟」のどこに触れるかを特定する

「ひどい」「嘘だ」だけでは運営側が判断しづらくなります。虚偽なのか、プライバシーなのか、誹謗中傷なのか。問題となる文章と規約の項目を1対1で対応させます。

3．店舗側で確認できる事実を整理する

予約内容、来店日時、選択メニュー、料金、カウンセリング内容など、客観資料から確認できる事実だけを書き出します。投稿者の気持ちや意図を推測する必要はありません。

4．媒体窓口へ確認し、権利侵害なら法的相談へ

掲載店舗は、利用中のHOT PEPPER Beautyの契約・サポート窓口や担当者へ確認し、媒体側の案内に従って口コミの扱いを確認します。その際は、「嫌がらせなので消してほしい」とだけ伝えるのではなく、問題となる記述、該当すると考える「口コミの掟」の項目、店舗側で確認できる事実、予約記録・料金表などの資料を整理して伝えます。

名誉毀損やプライバシー侵害など、媒体規約だけではなく権利侵害が問題になる場合は、弁護士への相談も検討します。法務省も、インターネット上の誹謗中傷について、削除依頼の方法や人権相談窓口を案内しています。

問い合わせ時の整理テンプレート問題箇所：「○○」との記載があります。／該当すると考えるルール：事実と反する内容・虚偽の内容。／実際の事実：当店では当該サービスを提供しておらず、当日の予約内容は△△です。／確認資料：予約記録・メニュー表があります。投稿内容についてご確認ください。

「ホットペッパーの口コミが削除された」のはなぜ？

ユーザー側から見ると、「昨日まであった口コミが消えた」「自分の投稿が見つからない」というケースもあります。店舗が勝手に削除したとは限りません。

• 規約に反する内容が確認され、非掲載・修正・削除された

• 同一内容の投稿やなりすましなど、不正投稿が検知された

• リクルートが別途定める掲載期間を経過した

• 掲載前の審査でそのまま掲載されなかった

なお、「口コミは必ず2年で消える」といった年数は、今回確認した現行の「口コミの掟」本文では具体的に示されていません。年数を固定して案内するのは避けます。

また、口コミ平均点は「掲載中の口コミすべて」ではなく、公式ガイドでは1年以内に投稿された口コミを対象に算出すると案内されています。口コミの掲載期間と、平均点の集計期間は別です。

ホットペッパーの口コミで嫌がらせを受けたときの対処

まず、来店・予約の事実を確認する

HOT PEPPER Beautyは、同サービス経由で実際に利用した会員が口コミを投稿する仕組みです。Googleマップのように、予約経路に関係なく誰でも投稿できるサービスとは構造が違います。予約履歴や利用記録と本文を照合し、店舗側で分かる事実から確認します。

虚偽・主観・人格攻撃を分ける

「仕上がりが嫌だった」は主観。「存在しない料金を請求された」は事実の記述。「担当者は人間として最低」は人格への攻撃です。一つの口コミの中に混ざっていることもあるため、文章を分解して考えます。

繰り返し投稿は時系列で残す

同じ人物と思われる投稿、SNSでの類似発信、別媒体での中傷が続くなら、日時・URL・内容を時系列に並べます。単発の低評価と、継続的な嫌がらせでは対応の組み立てが変わります。

嫌がらせを受けても、やってはいけない対応

嫌がらせ対応で避けたい4つの行動

NG対応	なぜ避けるか	代わりにやること
投稿者へ口コミ内容について直接電話・メール	HOT PEPPER Beautyの規約で禁止行為に含まれる	証拠を保存し、媒体ルールに沿って確認
悪い口コミを書かないよう頼む	ネガティブ口コミの不投稿依頼は不適切な影響行為に含まれる	サービス改善と公開返信で対応
高評価口コミへの割引・特典	対価提供による口コミ誘導に当たる	自然な利用体験を積み上げる
スタッフ・関係者に高評価を書かせる	口コミ内容への不適切な影響を目的とした投稿は規約上問題	通常利用者の自発的な声を妨げない

削除できない口コミへの対処法

口コミ返信は「投稿者」より「次に読む人」を意識する

返信は公開情報です。反論合戦に見えると、投稿者以外の閲覧者にも緊張感が伝わります。謝罪が必要な部分は短く認め、改善策や確認済みの事実を必要な範囲だけ添えます。個人情報や予約の詳細を書きすぎないことも大切です。

同じ不満が続くなら現場を直す

料金説明、待ち時間、カウンセリング、スタッフ対応。似た指摘が複数回出ているなら、削除より業務フローの見直しが効きます。一件の口コミを「悪評」として閉じず、同じテーマが続いていないかを月単位で見ます。

口コミを「増やす」のではなく、自然に集まる状態を作る

評価を押し上げる目的で投稿を操作すると、別のリスクが生まれます。接客や説明を整え、利用者が自発的に感想を残せる状態を作る方が長続きします。

HOT PEPPER BeautyとGoogleマップの口コミは別ルールで扱う

美容サロンでは、HOT PEPPER BeautyとGoogleマップの両方に口コミが付くことがあります。ただし、削除基準や投稿条件は媒体ごとに異なるため、同じ手順で処理してはいけません。

HOT PEPPER Beautyでは、掲載施設が口コミを自由に削除・改変できず、公式の「口コミの掟」に沿って運営側が掲載可否を判断します。一方、Googleマップ側の口コミはGoogleのポリシーに基づいて個別に確認します。問題投稿を見つけたら、まず「どの媒体の口コミか」を切り分け、それぞれの公式ルールに沿って対応してください。

弁護士と風評被害対策会社の役割は分ける

口コミ問題では、「どこまでを自社・対策会社で扱い、どこから法律専門家へ渡すか」を決めておくと動きやすくなります。

媒体規約に基づく非掲載・削除の判断と、名誉毀損やプライバシー侵害などを理由とする法的な削除請求は別の手続きです。HOT PEPPER Beauty側で規約違反と判断されなかった場合でも、権利侵害に当たるかどうかは別途検討できます。自力での対応が難しい場合は、法務局の人権相談や弁護士など、内容に応じた相談先を検討します。

相談先の使い分け

相談内容	主な相談先	ポイント
媒体ルールの確認・事実整理	自社担当／媒体窓口	公式規約と客観資料を基準にする
名誉・プライバシーなど法的評価	弁護士	個別事情によって結論が変わる
法的な削除請求・損害賠償等	弁護士	法律事務の領域
検索結果・口コミ・SNSの監視	風評被害対策会社	早期発見と状況把握
SEO・検索結果を含む評判改善	風評被害対策会社	媒体削除とは別の施策
再発防止・運用体制	自社＋必要に応じ外部支援	監視・返信・エスカレーション基準を決める

法的な削除請求や損害賠償請求など、法律判断を伴う対応は弁護士へ相談する領域です。風評被害対策会社を利用する場合は、「口コミ削除を代行する」という表現だけで判断せず、監視・事実整理・SEO支援など、実際の提供範囲を確認してください。

ホットペッパービューティーの口コミ削除FAQ

ホットペッパービューティーの口コミは店側で削除できますか？

できません。公式ガイドでは、掲載施設が口コミ投稿を削除・改変することはできないと案内されています。規約違反や不正投稿などが確認された場合、運営側が非掲載・修正・削除を判断します。

悪い口コミなら削除してもらえますか？

低評価や不満というだけでは足りません。虚偽、実体験に基づかない内容、誹謗中傷、プライバシー侵害、脅迫など、公式ルールとの関係を見ます。

投稿者本人なら口コミを消せますか？

「口コミの掟」では、投稿後に投稿者から削除希望があっても、リクルートが削除義務を負うわけではないと定めています。投稿者が希望すれば必ず削除できる、とは案内されていないため、個別の削除可否や手続きは公式窓口で確認してください。

口コミが突然削除されたのはなぜですか？

規約違反や不正投稿の検知、掲載期間の経過、掲載前後の運営判断などが考えられます。店舗が自由に消したとは限りません。

嫌がらせ口コミは削除対象になりますか？

「嫌がらせ」という呼び方だけでは決まりません。実際の文章が虚偽・誹謗中傷・脅迫・信用毀損・プライバシー侵害などの制限事項に当たるかを確認します。

嘘の口コミを書かれたら何を残せばいいですか？

口コミ全文、投稿日、URL、評価、問題箇所のスクリーンショットに加え、予約記録・料金表・同意内容など、事実を確認できる資料を保存します。

投稿者へ直接連絡してもいいですか？

口コミ内容について、掲示板を介さず直接メール・電話などで連絡する行為は規約上の禁止行為に含まれます。口コミを消すよう求める直接連絡は避けます。

ホットペッパービューティーの口コミは何年残りますか？

現行の「口コミの掟」には、リクルートが別途定める掲載期間を経過した投稿を削除できる旨がありますが、今回確認した規約本文では具体的な年数までは示されていません。

企業・店舗が確認すべきチェックリスト

[ ] 口コミ全文・投稿日・評価・URLを保存した
[ ] 問題箇所だけでなく前後の文脈もスクリーンショットに残した
[ ] 予約・来店履歴を確認した
[ ] 事実と投稿者の主観を分けた
[ ] 「口コミの掟」の該当項目を確認した
[ ] 予約記録・メニュー・料金など確認資料を保全した
[ ] 投稿者へ口コミ内容について直接電話・メールをしていない
[ ] 高評価口コミへの特典提供や不投稿依頼をしていない
[ ] 削除できない場合の公開返信を準備した
[ ] GoogleマップやSNSにも同様の投稿がないか確認した
[ ] 法的権利侵害が疑われる場合の相談先を決めた
[ ] 月次でHOT PEPPER BeautyとGoogleのレビューを横断確認する担当を決めた

まとめ｜「悪いから消す」ではなく、公式ルールと事実で判断する

ホットペッパービューティーの口コミは、掲載店舗が好きなタイミングで消せるものではありません。削除を考えるときは、まず「口コミの掟」に反する部分があるかを確認します。

虚偽、誹謗中傷、個人情報、プライバシー、脅迫、信用毀損などが疑われるなら、問題箇所・該当ルール・実際の事実・確認資料をセットにして整理します。法的な権利侵害が絡む場合は、媒体対応だけで完結させず、弁護士など適切な専門家へつなぎます。

削除理由が見つからない口コミは、無理に消そうとするより、公開返信と店舗改善へ切り替えた方がいい場面もあります。HOT PEPPER BeautyだけでなくGoogleマップやSNSも同じ店舗名で見られるため、評判全体を一つの運用として管理すると、再発時の対応が速くなります。

参考文献・データ元

この記事で参照した情報を確認できます。

[外部調査／2026年9月14日確認] HOT PEPPER Beauty「口コミ平均点について」 — 投稿条件、不正検知、掲載施設による削除・改変の可否、平均点の集計方法

[外部調査／2026年9月14日確認] 株式会社リクルート「口コミの掟 / HOT PEPPER Beauty」 — 投稿条件、禁止行為、内容に関する制限、運営者の権限

[外部調査／2026年9月14日確認] 法務省「インターネット上の人権侵害をなくしましょう」 — 誹謗中傷・プライバシー侵害に関する削除依頼と相談窓口

※規約・ヘルプ・サービス仕様は変更される場合があります。公開時・実対応時は最新の公式ページを再確認してください。

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