古い低評価口コミが今も目立つときはどうする？返信・最新情報・検索結果で「現在」を伝える方法

動画の要点

• 対象

  店舗・施設のGoogleビジネスプロフィールや口コミ対策を担当している運営者・広報担当者

• 課題

  数年前の低評価口コミが検索やGoogleマップで今も目立つが、その後にサービスや体制を改善していて、口コミに書かれた状態と現在の実態が合っていない

• 結論

  古い低評価口コミは、消すことに集中せず、当時の情報と現在の状態の差(口コミの鮮度ギャップ)を利用者が確認できるようにする。返信では実際に変更した事実だけを示し、最近の実体験が継続的に集まる導線を作り、Googleビジネスプロフィールと公式サイトを最新の情報に更新する